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佳信视频客服助力保险业,轻松验证“我是我”

时间:2018-12-05 20:18来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  日前,弘康人寿携手佳信客服联合发布微信视频客服服务。以往客户需要频繁打电话、发邮件、跑柜台才能办理的一些业务,客户通过弘康人寿的微信视频客服真人在线远程指导即可办理。此次借由讯鸿网络佳信客服平台,弘康人寿实现在寿险行业里首推微信视频客服服务。

  微信视频客服能保障保险客户便捷地解决哪些业务?

  1)在线报案:客户通过弘康微信公众号的视频客服,实现真人客服一对一远程指导理赔流程、梳理需要提交的材料以及引导填写材料等。

  2)变更投保人姓名:在派出所改了姓名、投保时写错姓名均可求助视频客服。具体操作:客户与真人客服视频对话时,本人手持新身份证和派出所开局的变更证明对准摄像头,然后将变更证明拍照并在线发送,即可在线完成变更。

  3)变更身份证件类型:适用于军人转业,由军官证变身份证;出国移民,身份证变护照等情形。具体操作:客户接通真人客服视频后,本人手持新证件对准摄像头,同时发送新证件照片,通过真人客服即可在线完成变更。

  4)保单挂失/解挂/补发:本人手持证件对准摄像头即可

  5)打印资产证明:适用申请政策性住房、出国办理签证等情况。具体操作本人手持证件对准摄像头,通话结束后即可发送电子版资产证明。

  以上五类业务,以往需电话或邮件沟通,部分情况下,客户还需亲自到前台办理业务,费时费力。现在进入“弘康人寿”官方微信菜单,在客户服务里就可以看到新上线的“视频客服”功能。已经拥有弘康保单并在官微注册过的客户,可直接选择办理以上业务。

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  人脸识别技术快速验证用户身份,轻松证明“我是我”

  在体验视频客服的过程中,客户可能会担忧如果自己账户被他人登录,他人拿着客户身份证件的情况下,系统如何识别“我不是我”?对此,佳信和弘康表示,双方合作的微信视频客服是在视频通话过程中采用人脸识别技术,以视频+身份证件信息+人脸核身的三重方式来达到身份核查的目的。简单来说就是客户在办理业务的过程中,办理人不仅需要提供身份证件信息,办理人还需手持身份证并面向摄像头,系统会将抓取的真人脸与信息库比对,从而判断办理人是否为投保人本人。在诸如更改证件类型、打印资产证明等涉及用户隐私的环节,以“人脸识别”来确定视频对面的办理人是否投保人本人成为必要环节。

(责任编辑:admin)
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